笔者昨日在市工商局了解到，2006年第二季度消费者协会共接待消费者来人来电咨询326人次，投诉143件，同比下降108%，处理143件，处理率为100%，投诉涉及金额超过100万元，为消费者挽回损失27.54万元。
质量问题仍是投诉重点
徐先生在市某大型商场购买了一台电冰箱，买回几天就出现了故障，第一次维修，问题没有得到根本解决；又进行了第二次维修，维修后，冰箱正常运转了一段时间后又出现相同故障。徐先生认为在商品三包有效期内，经过了两次维修都不能正常使用，要求更换一台同类型同型号的电冰箱，但商家却不同意，只同意更换电路板及免费维修。协商不成的徐先生到消协进行投诉，接到投诉后，消协的工作人员积极帮助消费者进行调解，向商家反复宣传国家的有关法律法规，商家最终按照国家《部分商品三包规定》，给消费者更换了一台新的电冰箱。
据分析，第二季度受理消费者有关商品质量方面的投诉65件，占总投诉的45%，同比下降141%，其中以家电、服装、日用品和移动电话的质量投诉为主。
商品房投诉成新热点
自己一次性付款购买的商品房，居然被房产商抵押给了银行，这么一件不可思议“一女嫁二夫”的事情，发生在消费者刘先生身上。刘先生气冲冲来到消协进行投诉。原来刘先生购买了一套商品房，在办理房产证的时候，发现自己所购的商品房已被房地产商抵押给了银行，刘先生勃然大怒，希望消协帮忙解决这一问题。最后，经消协工作人员的调解，刘先生房屋产权问题得到了解决，而房产商则受到有关执法部门的进一步调查处理。
部分投诉双方协商解决
陈先生在某食庄消费，电话投诉该食庄的服务态度较差，经消协工作人员调解，食庄负责人向陈先生赔礼道歉；某女士在河西某餐馆消费，餐厅上的一个菜里有葱，但消费者不吃葱，由此引发消费投诉，消协工作人员对双方进行调解，最后双方同意自行解决；李先生在某家具城订购了一款床，由于厂家反馈信息不及时，厂家已没有这款家具，家具城进不到货，经协商，李先生同意另外订一款床，但商家要求补100元货款，消费者认为不合理，双方发生纠纷，并投诉至工商局12315投诉中心。经消协工作人员调解，双方握手言和，各让一步，李先生补50元给家具城。
（邓志华）
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