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人性化服务，别让群众空喜欢

(wzrb.gxnews.com.cn 梧州日报 2004年12月30日15:41:33)

    
    李伟明

    时下，群众到一些部门办事时不难发现，许多管理行业、服务行业，甚至是政府机关都为群众提供了人性化服务，受到了人们的赞许。但在少数部门，人性化服务被当成了作秀，群众对此有不少的议论。
    田老板是一位建筑商人，日前到市内一家银行办理存款业务时，因存取钱的人多而依次排队，而此时的田老板感到口渴，见旁边有饮水机，田老板心里着实感到温暖，但走近才发现没有杯子。更让田老板感到难堪的是，银行的工作人员硬生生的来一句：“杯子用完了，自己想办法。”这着实让田老板感到哭笑不得。“没有杯子摆个饮水机有什么用，难道让群众‘望水止渴’?芽”田老板禁不住发牢骚。
    不用否认，大部分单位提供的人性化服务还是做得较好的：干净亮丽的真皮沙发，清香的茶水，还有雨伞、打气筒、老花眼镜、笔墨等一应俱全，给人一种家的感觉。但不可否认，也存在不少不尽人意的地方：报纸架空空如也，茶杯不是缺少“耳朵”就是“崩嘴”，沙发上积了一层尘埃……叫人实在用得不放心。
    某办证中心负责人告诉笔者，他们每天均会检查提供人性化服务的工作落实情况，但有时难免会存在因工作忙而忽略的现象，有时一次性水杯用完了而未来得及放出来，也不排除有的群众不自觉地把报纸、水杯顺手拿走或放到其它地方。但无论如何，人性化服务决不是搞形式主义，而是为人们提供真诚的、细微的、具体的服务。群众可以通过人性化服务的细节看到该单位服务的真诚，别因为“一枝笔、一杯水”的服务不到位，而把群众吓跑。

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