的士行业作为我市对外服务交流的重要“窗口”，是城市形象的标志。目前我市的士行业出现的一些不良现象，引发了笔者的思考。如何提高我市的的士出租行业服务素质，营造良好的服务环境，提升城市品位，为迎接宝石节的到来，做好准备，成为的士行业一个亟待解决的问题。
在我市首届宝石节即将举办之际，作为城市服务交流重要“窗口”的的士出租行业备受关注。我市的士行业的服务态度，司机的文明礼貌行为，行业的良好作风、道德风尚的形成直接关系到一个城市的形象，也从细微处显示一个城市文明的程度。但日前记者了解到，这一行业还存在一定的问题，如管理的合理、规范化还有待完善。据了解，在价格方面，目前这一行业还没有形成一个统一的收费标准，致使出现司机任意抬价的现象，外地人在不懂行情下容易受骗。其次，在服务方面，部分的士司机的服务意识还不是很强，不能从服务他人的角度去考虑问题，往往出现惟金钱至上的现象；或者为赚多几块钱而不顾消费者或游客的正当权益，出现逐客的不良现象。在文明礼貌方面，有些的士司机用语粗俗，甚至不时口吐脏字。此外，不同的营运公司之间的的士司机，同行与同行之间，出现互相排挤，互相竞价。目前我市的士出租行业存在的这些问题应引起有关方面的注意。提高我市的士司机的服务意识，树立良好的城市文明形象，公平竞争，营造更好的服务环境，犹为重要。
我市的士出租行业目前处于进一步调整与完善当中，虽然存在一些不良现象，但某些营运公司在如何完善、提高服务水平方面也是做得比较好的，如开通客服热线订出租车的业务，周到热情的服务，做到了让客人满意和放心。
城市建设不只是政府的事情，也不是某项文件的简单执行，而是靠全体市民上下一心，各行业配合支持，努力提高每个人的城市文明意识，从而营造良好环境。服务行业秉承优质服务的态度，提高自身的服务素质才会赢得市场。在兼顾自身行业利益和发展的同时，服务大众，才能打造良好的服务形象，配合我市的发展要求，从整体上加快我市的城市文明建设步伐。
（刘远菁）
责编:1 |
